Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung & Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Jedes Stück wird nach Bestelleingang individuell bestickt. Ihre Bestellung wird innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet und innerhalb von 5–7 Werktagen gefertigt und versandt. Die Zustellung nach Österreich und Deutschland dauert anschließend in der Regel 3–6 Werktage. In besonders nachfragestarken Zeiten kann sich die Fertigung um wenige Tage verlängern.

Erhalte ich alles in einem Paket?
Bestellte Artikel können separat gefertigt und versandt werden, es ist daher möglich, dass Sie mehrere Sendungen erhalten. Sie bekommen für jede Sendung eine eigene Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Und sollte Ihre Bestellung 35 Werktage nach der Bestellung nicht angekommen sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, per E-Mail an contact@bubstitch.com. Danach ist Ihre Bestickung bereits in Arbeit und eine Änderung leider nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie die Schreibweise des Namens daher besonders sorgfältig.

Personalisierung & Rückgabe

Wie personalisiere ich meine Bestellung?
Wählen Sie einfach auf der Produktseite Ihr Wunschstück, den Namen und die Schriftart aus. Jeder Name wird anschließend in unserem Atelier von Hand aufgestickt.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Personalisierte Stücke werden eigens für Sie gefertigt und sind daher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG bzw. § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen. Ausnahme: fehlerhafte oder beschädigte Artikel, siehe nächste Frage.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen, was nun?
Das tut uns leid! Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen an contact@bubstitch.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden: Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl eine kostenlose Ersatzanfertigung oder die vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel an.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können bequem mit Visa, Mastercard, American Express, Debitkarte, PayPal, Klarna und weiteren im Bestellprozess angezeigten Methoden bezahlen.

Sind meine Daten sicher?
Ja. Ihre Kartendaten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nach dem PCI-DSS-Standard verarbeitet. Wir selbst haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Frage war nicht dabei? Schreiben Sie uns: contact@bubstitch.com, Antwort innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Samstag).